Réceptionniste Tournant — Service 24h/24 et Accueil Premium

Description

Au sein du GRAND HOTEL DE L’OPERA Best Western Premier Collection, hôtel **** historique située sur la Place du Capitole au cœur de Toulouse de 55 chambres , bar et 2 salles de séminaires nous recherchons un(e) receptionniste tournant(e) .

Missions principales

Rattaché(e) à la réception et sous la responsabilité du Chef de Réception, vous serez en charge de :

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et tout au long de leur séjour
• Effectuer les check-in / check-out dans le respect des procédures
• Gérer les réservations (téléphone, email, OTA)
• Assurer la facturation et les encaissements
• Répondre aux demandes des clients et veiller à leur satisfaction
• Fournir des informations touristiques et promouvoir les services de l’hôtel
• Traiter les éventuelles réclamations avec professionnalisme
• Assurer la coordination avec les autres services (housekeeping, maintenance, restauration)
• Participer aux tâches administratives liées à la réception

Spécificité du poste tournant :

• Travail en horaires variables incluant matin, soir et nuit (ponctuellement selon organisation)
• Participation à la continuité du service 24h/24

Profil recherché

Nous recherchons une personne dynamique, organisée et dotée d’un excellent sens du service.

Compétences et qualités requises :

• Excellente présentation et sens de l’accueil
• Très bon relationnel et esprit d’équipe
• Maîtrise du français et de l’anglais (une troisième langue est un plus)
• Bonne gestion du stress et des priorités
• Rigueur, autonomie et polyvalence
• Sens du détail et de la qualité de service

Formation et expérience :

• Formation en hôtellerie/tourisme (type BTS, école hôtelière ou équivalent)
• Une première expérience en réception (idéalement en hôtellerie 4* ou 5*) est préférée
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers (PMS)