Réceptionniste tournant(e) (H/F)

Missions Générales

"- Accueille et prend en charge le client au téléphone puis à l'hôtel depuis son arrivée jusqu'à son départ

• Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour, fidélise le client
• Contribue à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service "

Principales responsabilités

Relation client

"- Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.

• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
• Véhicule l'image de l'hôtel
• Contribue à faire vivre les concepts de la marque au quotidien ( A/Club, ...).
• Respecte l'ensemble des engagements de réservation (basic vision ou résavision ... )."

Technique métier / production

"- Assure les opérations (facturation,,,) liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes

• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Gère les appels téléphoniques
• Applique les procédures d'audits internes
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
• S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client
• Effectue les prises de réservation - Participe à la formation des apprentis et stagiaires de son service - Prépare les listes d'arrivées, de départs ,de VIP attendus, bloque les chambres individuelles et groupes"

Commercial / Vente

"- Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes

• Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel afin d'optimiser le Revpar
• Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH). "

Gestion

"- Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement

• Gère le fonds de caisse qui lui est confié et en est responsable pendant son service
• Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures ""débiteurs divers"""

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

"- Veille à la propreté de son lieu de travail

• Connait et applique les règles d'hygiène et de sécurité de l'hôtel (incendie...)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'energie, recyclage, tri des déchets...)"