Réceptionniste / réceptionniste tournant (H/F)

RESPONSABILITÉS :

• Veille au bon déroulement du séjour des clients au sein de l'hôtel.
• Prend en compte les attentes des clients et anticipe leurs besoins.
• Gère les réclamations lorsque ses collaborateurs ne peuvent pas les résoudre.
• Dirige, motive et forme les équipes de réception pour garantir un service de qualité et atteindre les objectifs fixés.
• Est attentif, informe, consulte, implique et responsabilise son équipe quant au fonctionnement de l'hôtel.
• Sert d'intermédiaire entre l'équipe et la direction.
• Contribue à la satisfaction des clients en veillant à offrir un service conforme aux standards et procédures.
• Participe à la réalisation des objectifs fixés pour son service.
• Participe à l'augmentation du chiffre d'affaires.
• Adopte des comportements et attitudes alignés avec l'esprit de la marque.
• Connaît les spécificités de la marque et informe les clients sur les conditions de séjour, formalités et services proposés.
• Veille à promouvoir le programme de fidélité de la marque auprès des clients.
• Collabore avec les autres départements lorsque nécessaire.
• Assure le respect des procédures en matière de facturation et de paiement.
• Tient à jour les indicateurs de suivi et les tableaux de bord.
• Contrat en CDI 39h/semaine
• Rémunération : à partir de 12€ BRUT/h

PROFIL RECHERCHÉ :

• Une première expérience dans le domaine de l'hôtellerie ou de la restauration.
• Faire preuve d'écoute et de disponibilité pour assister ses collègues en salle et au bar.
• Avoir un esprit créatif et tourné vers le partage.
• Le travail en équipe constitue une véritable force.
• Et, bien sûr, garder le sourire en toute situation.
• Avoir de bonnes bases en anglais.

Avantages :
Parking gratuit
Mutuelle entreprise prise en charge à 50%
Repas sur place ·
Carte Accor Heartists
Heures supplémentaires rémunérées