Réceptionniste polyvalent nuit - night auditor H/F

Poste :

Un(e) Employé(e)s Polyvalent(e)s Réception de NUIT – Night Auditor

Horaires : 23h00 – 07h15, Du Dimanche au Jeudi (repos les vendredis et samedis)

Rattaché(e) au premier de réception, et à la direction

Contrat CDI 39h

Missions

Relation client

• Assure les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, arrivées/départs)
• Assure un accueil personnalisé des clients et instaure une ambiance conviviale
• Participe à la fidélisation de la clientèle existante
• Peut être amené à traiter des objections et réclamations de la clientèle et en informe le Directeur d’hôtel

Gestion

• Est en charge de la facturation et de l’encaissement des recettes
• Assure le contrôle de sa caisse et veille à la sécurité des fonds

Polyvalence, hygiène et sécurité

• Veille à la sécurité des biens et des personnes au sein de l’hôtel
• Participe à la maintenance technique de l’hôtel en déclarant les anomalies techniques constatés lors de vos contrôles de studios et/ou aux informations remontées par les clients lors de leurs séjours.
• Participe à la bonne application des procédures d’hygiène (DLC…)
• Dresse et prépare le buffet petit-déjeuner
• Veille à la bonne application du règlement intérieur et des conditions générales de ventes
• Veille à la bonne application des lois notamment celles concernant : la lutte contre l’alcoolisme, la Prostitution, la discrimination et les stupéfiants
• Contribue à la satisfaction permanente de la clientèle en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures ainsi que de la loi en vigueur

Avantages

• Tickets restaurants
• Intéressement
• Mutuelle
• 50% Transports

Profil

• De niveau BAC ou BTS hôtellerie- restauration ou ayant une connaissance des métiers de l’accueil
• Langues requises : Français (langue d’usage) – Anglais OBLIGATOIRE (niveau opérationnel)
• Bonne connaissance de l’environnement Windows, la connaissance de Mister Booking serait un plus