Receptionniste de nuit

Réceptionniste de nuit

Vous intégrerez l’équipe de la réception de l’Hôtel Royal Riviera en qualité de réceptionniste de nuit et vous aurez la responsabilité de contribuer au bon fonctionnement du département avec enthousiasme et excellence en accord avec les standards de l’hôtel et de Leading Hotels of the World. Vous travaillez en binôme avec les membres de l’équipe de réception de nuit.

Vos missions principales :

Réception :

• Garantir la qualité de l’accueil et la satisfaction des clients.
• Prendre en charge et assurer toutes les formalités de l’arrivée au départ du client.
• Prise en charge des réservations en l’absence du responsable des réservations pour garantir un service 24h/24h
• Coordonner les demandes clients et gérer les plaintes.

Missions de nuit :

• Assurer la communication : passation des consignes et compte rendu avec les différents services de l’hôtel à leur départ le soir et à leur arrivée le matin.
• Organiser le contrôle et la fermeture de la caisse principale.
• Suivre les arrivées restantes et éventuels no shows.
• Clôturer Micros / Opéra et assurer le lancement de la journée suivante.
• Saisir le chiffre d’affaire journalier des différents départements dans les tableaux financiers.
• Editer et compiler les rapports analytiques de direction
• Assurer l’édition et diffusion des rapports de nuit aux différents services de l’hôtel.
• Vérifier les factures groupes.
• Préparer les commandes Room Service (menu spécial nuit) après le départ du personnel de restauration.
• Renseigner les clients sur les demandes liées aux services de l’hôtel et les environs afin de faciliter leur séjour et satisfaire leurs demandes en suppléance du service de conciergerie.
• Prendre en charge les voitures des clients hôtel et restaurant.
• Garantir le calme et la sécurité de l'établissement après le départ des managers de l’hôtel.

Profil recherché :

• Excellente présentation et sens de l’accueil.
• Sérieux, curieux et proactif.
• Excellent sens relationnel, disponibilité et bon esprit d’équipe.
• Capacité d’écoute et d’anticipation
• Bonne maitrise de l’anglais et une langue étrangère en plus serait appréciée.
• Permis B obligatoire
• La maîtrise du PMS OPERA et du Pack Office sont des atouts