Réceptionniste hôtellerie
Description du poste
Nous recherchons un·e Réceptionniste hôtellerie pour rejoindre l’équipe du Best Western Plus Au Cheval Blanc Mulhouse. Ce poste à temps plein est basé sur site dans le Greater Mulhouse Area. Au quotidien, vous accueillez les client·es, effectuez les check-in et check-out, informez sur les services de l’hôtel et les activités locales, et veillez à la qualité de l’expérience dès l’arrivée jusqu’au départ. Vous gérez les réservations et modifications, traitez les demandes spéciales, encaissez les règlements et assurez le suivi administratif des dossiers. Vous répondez aux appels téléphoniques, aux courriels, coordonnez avec les autres services (étages, restauration, maintenance) et contribuez à la bonne tenue du front office. Vous participez à la résolution des éventuels incidents, en veillant à la satisfaction et à la sécurité des client·es.
Qualifications
- Maîtrise des missions de réception : accueil des client·es, check-in / check-out, gestion des dossiers, encaissements et suivi des procédures de front office.
- Compétences en réservations : saisie et modification de réservations, gestion des canaux (téléphone, email, plateformes en ligne) et suivi des demandes spécifiques.
- Excellentes compétences relationnelles : sens du service, empathie, capacité à gérer des situations variées avec calme et professionnalisme.
- Communication et téléphone : aisance orale et écrite, savoir-être en matière de téléphone et courriels, capacité à transmettre les informations de façon claire.
- Bon niveau de français et d’anglais (oral et écrit), toute autre langue étant un atout.
- Rigueur, organisation, ponctualité et capacité à travailler en horaires flexibles (week-ends, jours fériés selon les plannings).
- Une première expérience en réception hôtelière ou en relation clientèle, ainsi que la maîtrise d’un logiciel de gestion hôtelière (PMS), sont fortement appréciées.