Réceptionniste Hôtel — Accueil Premium et Service Client

Nous recherchons actuellement un/e réceptionniste, dans le cadre d'un CDI à temps plein, à raison de 39h/semaine

Vos missions seront les suivantes :

• Assurer un accueil chaleureux à la clientèle, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement. Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction
• S’assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
• Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
• Vérifier les garanties et les réservations des clients
• Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs
• Tenir, vérifier et contrôler sa caisse personnelle
• Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
• Connaître les services proposés par l’hôtel, informer le client sur sa demande et l’inciter à les utiliser et proposer au client d’effectuer une réservation
• Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
• Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

Pour réussir sur ce poste, vos atouts seront les suivants :

• Maitrise de l’anglais et idéalement d’une seconde langue
• Sens du service et de l’accueil
• Passion pour le client
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur)
• Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Sens du détail
• Organisation et rigueur
• Flexibilité et polyvalence

Ce que nous vous proposons :

• Un contrat en CDI de 39 heures par semaine ;
• Un environnement bienveillant, au sein d’une équipe soudée ;
• Des tarifs préférentiels Hilton (staff & Family Rate) ;
• Des formations en interne, en externe, ainsi qu’en e-learning disponibles ;
• Des opportunités de développement au sein du groupe ;
• Une mutuelle moderne et l'accès à la Clinique Alan ;