Réceptionniste H/F - Hôtellerie CDI

Description du poste

TECHNIQUE MÉTIER & RELATION CLIENT

Véritable maître·sse de l’accueil et premier sourire de l’hôtel, tu incarnes chaque jour l’esprit Heartist en offrant à nos clients un service attentionné, fluide et personnalisé.

Tes missions au quotidien :

• Offrir un accueil chaleureux, professionnel et conforme aux standards Novotel

• Gérer les check-in / check-out et toutes les procédures administratives sur nos outils (OPERA Cloud, Resaweb)

• Vérifier les garanties, réservations et informations clients

• Assurer un suivi de séjour irréprochable , en relayant les infos essentielles à l’équipe

• Répondre aux appels et demandes de réservation

• Tenir et contrôler ta caisse personnelle

• Répondre à toutes les demandes clients avec attention et efficacité

• Conseiller nos hôtes sur les incontournables touristiques du secteur

• Participer activement aux projets et missions confiés par ta hiérarchie

• Respecter les procédures et politiques en matière de contrôle client et de sécurité

• Transmettre les demandes spécifiques aux services concernés pour une expérience client sans fausse note

(Cette liste n’est pas exhaustive — ton rôle évolue avec la vie de l’hôtel et les besoins de l’équipe !)

COMMERCIAL / VENTE

Ambassadeur·drice du Novotel, tu connais sur le bout des doigts nos services et offres .

Tu informs, conseilles et incites les clients à profiter pleinement de tout ce que notre hôtel a à offrir — et pourquoi pas à réserver leur prochain séjour dès maintenant.

HYGIÈNE / SÉCURITÉ / ENVIRONNEMENT

Parce que la qualité passe aussi par la rigueur :

• Tu veilles à la propreté de ton espace de travail et au bon fonctionnement du matériel

• Tu connais et appliques les procédures de sécurité et d’évacuation incendie

• Tu accueilles chaque client — y compris en situation de handicap — avec attention, respect et sécurité

PROFIL RECHERCHÉ

Exemplaire, énergique et toujours de bonne humeur — bref, tu es “chaud patate” !

Ta mission (si tu l’acceptes) : faire vivre à nos clients des expériences I.N.O.U.B.L.I.A.B.L.E.S.

Tu crois en une ambiance de travail bienveillante, conviviale et soudée , où le plaisir de faire plaisir est une philosophie.

Ici, on travaille avec sérieux, sans se prendre au sérieux , et on avance ensemble — un pour tous et tous pour un !

COMPÉTENCES REQUISES

• Une première expérience dans le milieu hôtelier

• Maîtrise de l’anglais indispensable

• Connaissance des logiciels OPERA Cloud et Resaweb

• Excellentes compétences de communication, à l’oral comme à l’écrit

• Esprit d’équipe, autonomie et sens de l’initiative

• Organisation et rigueur au top

• À l’aise avec les outils informatiques (traitement de texte, tableur…)

Un moyen de transport autonome est nécessaire (les transports en commun ne couvrent pas tous les horaires du poste).

Prise de poste : Immédiate

RÉMUNÉRATION & AVANTAGES

Ta rémunération sera adaptée à ton profil, ta formation et ton expérience , à partir du niveau N1-E3 , soit 2080,39 € brut mensuel pour 39h hebdomadaires suivant expérience dans le poste.

Mais ce n’est pas tout… chez nous, les avantages font la différence

Ce que nous t’offrons :

• 13ᵉ mois (sous condition d’ancienneté)

• Mutuelle & prévoyance

• Indemnités repas

• Prime de participation & d’intéressement

• Primes trimestrielles sur objectifs qualitatifs et quantitatifs

• Plan d’épargne entreprise

• Parking gratuit

• De réelles opportunités d’évolution au sein du groupe Accor

• Carte Accor ALL Heartist : profite de réductions exclusives dans les hôtels Accor et chez nos partenaires

Et surtout… le plus bel avantage : rejoindre une équipe CHALEUREUSE, ENTHOUSIASTE et fière de partager chaque succès ensemble !