RECEPTIONNISTE H/F

Description de l'entreprise

L'hôtel Novotel Suites Paris CDG Airport Villepinte **** situé en plein coeur du Centre d'affaires Paris Nord 2, à 5 minutes de l'aéroport Roissy Charles de Gaulle, proche du Parc des Expositions de Villepinte et du Bourget, se compose majoritairement d’une clientèle loisir et d’affaire habitués, qui apprécient la proximité, la convivialité, la très bonne tenue et qualité de service de cet hôtel.

Description du poste

Nous recherchons un(e) réceptionniste en contrat indéterminé.

Missions principales

• Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie (check-in / check-out).
• Gérer les réservations (par téléphone, e-mail et via les plateformes en ligne).
• Fournir des informations sur l’hôtel, les services disponibles et les informations touristiques.
• Assurer le standard téléphonique et la transmission des messages aux services concernés.
• Traiter les demandes et réclamations clients avec efficacité et bienveillance afin de garantir leur satisfaction.
• Effectuer les clôtures journalières et les opérations de facturation.
• Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes.
• Préparer les documents et espaces pour l’équipe du matin.
• Réaliser les différents projets confiés par la hiérarchie.
• Incarner l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients.

Qualifications

• Expérience première en réception hôtelière souhaitée (de jour ou de nuit).
• Excellente présentation et sens aigu du service client.
• Capacité à travailler en autonomie comme en équipe.
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation (OPERA CLOUD, BIZZON, TARS serait un plus).
• Bon niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit (autre langue appréciée).
• Rigueur, fiabilité et adaptabilité aux horaires tournants.
• Titulaire d’un CAP au Bac Pro, BTS Hôtellerie et/ou toute personne motivée par ce secteur d’activité quelle que soit sa formation initiale après validation de ses aptitudes et de ses motivations.
• Connaissance des principes d’attention clients.
• Résolution des problèmes.
• Aptitude aux relations avec le public, gentillesse et disponibilité.

Horaires

• Poste en horaires tournants (peut être amené à être de nuit sur des remplacements).
• Travail les week-ends, les jours fériés, selon l’activité de l’établissement.
• Période de travail de 8 heures.
• Travail posté.

Type d'emploi

Temps plein

Durée du contrat : Indéterminé

Lieu du poste : En présentiel

Contactez Virginie Merion: