Réceptionniste (H/F)

Missions principales

• Accueil et commercialisation
• Administration et gestion du poste de travail
• Communication interne et externe
• Pilotage et animation de l'équipe
• Sécurité

Missions et Activités

• Accueillir le client au téléphone
• Vérifier l'identification des clients « fidèles »
• Assurer l'actualisation des fichiers clients
• Accueillir le client à la réception
• Présenter l'hôtel et l'ensemble des prestations
• Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour
• Veiller à ce que le départ du client s'effectue dans de bonnes conditions
• Participer à l'optimisation du remplissage et du chiffre d'affaires quotidien
• Effectuer les opérations courantes de réservations
• Assurer la gestion et la clôture des comptes clients (débiteurs)
• Procéder aux encaissements
• S'assurer de la gestion des fonds de caisse et passages de caisse
• Assurer la sécurité des données bancaires des clients
• Assurer la garantie des réservations
• Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés
• Faire remonter les retours clients aux services concernés
• Suivre, en direct ou par délégation, le déroulement du séjour des clients
• Faire remonter les dysfonctionnements techniques au service concerné
• Intégrer les nouveaux arrivants et former le personnel
• Prévenir les conflits internes
• Informer immédiatement la direction des accidents du travail
• Informer immédiatement la direction générale d'accident client
• Exécuter les consignes en cas d'incendie
• Réagir en cas d'accident de personne
• Réagir en cas d'alerte

Pas de travail de nuit, amplitude de réception 7h30 - 21h, 2 jours de repos consécutifs, mutuelle d'entreprise.

Type de contrat: CDI

Durée du travail: 35H/semaine, Travail en journée

Salaire

• Salaire brut: Mensuel de 2200.0 Euros sur 12 mois
• Complémentaire santé

Déplacements: Jamais

Expérience

• 3 An(s) - Au sein d'un établissement similaire (indispensable)

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Anglais (indispensable)

Informations complémentaires

• Qualification: Employé qualifié
• Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Situé à 2 heures de Paris, au cœur des Châteaux du Val de Loire et près du Château de Cheverny et Chambord, le Relais des Trois Châteaux accueille une clientèle touristique, de groupe et de séminaire. L'hôtel, fort de ses 36 chambres a été complètement rénové. Son restaurant Les Trois Marchands de renommée régionale, propose une cuisine généreuse de produits du terroir et de saison. L'établissement est ouvert toute l'année.