Réceptionniste H/F

Le Best Western Plus Hôtel & Spa de Chassieu est composé de 84 chambres offrants des catégories adaptées à la clientèle business, la clientèle loisirs & familiale et VIP.
Réceptionniste de l'établissement, vous serez chargé(e) des missions suivantes :
L'accueil et la communication
* Accueil du client en français et dans au moins une langue étrangère,
* Contrôle de la réservation (dates d'arrivée, de départ.),
* Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre.),
* Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique,
touristique.
* Traitement des contestations éventuelles,
* Information sur les prestations offertes par l'hôtel.
Administration
* Prise de réservations,
* Gestion de la facture de l'arrivée au départ du client,
* Gestion et clôture des comptes clients,
* Encaissements,
* Gestion des fonds de caisse et passages de caisse.
Commercialisation
* Promotion des produits de l'hôtel,
* Fidélisation de la clientèle,
* Information sur l'environnement de l'hôtel.
Communication interne et externe
* Communication avec les autres services,
* Transmission des consignes et commandes aux services concernés,
* Communication avec des agences de voyage, tours operators .
Profil recherché
Pour nous rejoindre...
* Expérience similaire demandée
* Appliquer les procédures de communication interservices
* Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient
* Évaluer le niveau de satisfaction du client
* Faire preuve de mémoire auditive et visuelle
* Mener simultanément et en temps réel des activités de nature différente
* Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires
* Passer avec aisance d'une langue à l'autre
* S'adapter à la diversité de la clientèle
* Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour
* Travailler en autonomie d'après des consignes de travail et des procédures préétablies
* Travailler en équipe
Vos Savoir-être & Savoir-faire
* Excellente expression orale et écrite
* Chaleureux(se) et souriant(e)
* Bon esprit d'équipe & excellent relationnel
* Bienveillant(e) & bon sens de l'écoute, attentionné(e)
* Discrétion et confidentialité
* Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités
* Bon niveau d'anglais
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 1 830,00€ à 2 000,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel