Réceptionniste - H/F

Description

Accueil & relation client

• Accueillir physiquement les clients à leur arrivée avec courtoisie et professionnalisme.
• Effectuer les formalités d’enregistrement (check-in ) et de départ (check-out ).
• Fournir les informations sur les services de l’hôtel, les horaires, les prestations annexes.
• Répondre aux demandes et attentes des clients durant leur séjour (réservations, conseils, assistance...).

Réservations et gestion administrative

• Gérer les réservations (téléphone, e‑mail, plateformes de réservation en ligne).
• Mettre à jour le planning des chambres et suivre l’occupation.
• Éditer et gérer les factures, encaisser les règlements.
• Tenir à jour les dossiers clients et les outils de suivi (logiciel de gestion hôtelière/PMS).

Profil recherché

✅ Qualités attendues

• Excellente présentation et sens du service
• Aisance relationnelle et discrétion
• Maîtrise des outils informatiques (PMS, Excel, e‑mail…)
• Pratique de l’anglais préférable (et autres langues appréciées)
• Capacité à gérer les imprévus et les situations de stress