RECEPTIONNISTE H/F

Technique métier / production

- Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes

- Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel

- Gère les appels téléphoniques

- Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service

- S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client.

- Effectue les prises de réservation

- Prépare et sert les produits du bar (boissons, en-cas,...) ou un petit déjeuner en dehors ou pendant les heures d'ouverture du restaurant.

• Assure le remplacement ponctuel du réceptionniste de nuit en cas d'absences (pour congés , maladie, ...)

Commercial / Vente

- Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes

- Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel afin d'optimiser le Revpar

- Valorise le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client

- Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH). .

Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel CLR HOTELS.

Gestion - Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement

• Gère le fonds de caisse qui lui est confié
• Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures "débiteurs divers"
• Edite certaines informations comptables et statistiques à destination de l'adjoint ou du directeur

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Connait et applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie...)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes
• Respecte les engagements de la «Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)

Rattachement

Chef de réception

Profil requis

Formation / Expériences professionnelles

• Du Bac au BTS Hôtellerie Restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d'activité quelle que soit sa formation initiale, après validation de ses aptitudes et compétences
• Bonnes connaissances de l'environnement Windows
• Maîtrise de la langue du pays et anglais professionnel

Aptitudes / Qualités

• Aisance relationnelle, sens de l'accueil et du service,
• Esprit d'équipe,
• Capacité d'écoute et d'anticipation
• Bonne présentation, bonne élocution,
• Dynamisme
• Esprit commercial