FR - Réceptionniste (H/F/X)

Vous aimez le contact avec la clientèle, avez le sens du service et appréciez le travail en équipe ?

Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez, alors venez compléter notre équipe de réception !

Missions du poste- Relation client

Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention, et jusqu'à leur départ

Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation de la clientèle française et étrangère,Prend en compte et anticipe les besoins du client pour personnaliser le séjour.

Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible

Véhicule l'image positive et qualitative de l'hôtel

Contribue à faire vivre les concepts de la marque au quotidien

Respecte l'ensemble des engagements de réservation et veille au placement le plus adapté.

Vous participerez à l'animation du petit déjeuner, du bar et des encas petite restauration

Vous participez au contrôle qualité des chambres- Technique métier

Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes

Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel

Gère les appels téléphoniques et répond aux emails de réception pendant son poste.

Effectue les prises de réservation

Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages chambre) et aux autres membres de son service

S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client- Commercial

Applique et optimise la politique tarifaire de l'hôtel afin booster les ventes et revenus Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes annexes

Valorise le programme de fidélité ALL et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client- Gestion

Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement

Gère le fonds de caisse qui lui est confié- Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement

Veille à la propreté de son lieu de travail et des espaces communs et applique les règles d'hygiène alimentaire

Connaît et applique les protocoles de sécurité de l'hôtel (incendie, évacuation, sécurisation des biens, respects des normes de sécurité et des capacités d'accueil)

Respecte les engagements de la « Charte Environnement » labélisation Clef verte (économie d'énergie, tri des déchets, écogestes et actions de sensibilisation)