Réceptionniste (H/F)

RÉCEPTIONNISTE H/F

CDI - Temps plein 39h/semaine

L'ETABLISSEMENT

L'hôtel ibis Bordeaux Lac, établissement du groupe Accor, recherche un(e) Réceptionniste pour renforcer son équipe d'accueil. Idéalement situé à proximité du Parc des Expositions et du quartier du Lac, notre hôtel accueille une clientèle d'affaires et de loisirs tout au long de l'année.

• Assurer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle, en français et en anglais
• Gérer les arrivées et départs des clients (check-in / check-out)
• Traiter les réservations individuelles et veiller à l'optimisation du planning des chambres
• Renseigner les clients sur les services de l'hôtel et les informations touristiques locales
• Assurer la facturation, l'encaissement et le suivi de la caisse
• Traiter les demandes et réclamations clients avec professionnalisme
• Participer à la fidélisation de la clientèle et à la satisfaction client (avis en ligne, questionnaires)
• Veiller à l'application des procédures internes, des standards de la marque et des consignes de sécurité
• Assurer une bonne transmission des informations entre les équipes (cahier de consignes, main courante)

• Formation en hôtellerie (BTS, BAC PRO ou équivalent) ou expérience équivalente en réception
• Une première expérience en hôtellerie est appréciée, débutant(e) motivé(e) accepté(e)
• Bonne maîtrise de l'anglais ; une autre langue est un plus
• Maîtrise des outils informatiques et idéalement d'un PMS (Opera, Fols...)
• Sens de l'accueil, présentation soignée et excellent relationnel
• Rigueur, sens de l'organisation et esprit d'équipe
• Disponibilité pour travailler en horaires variables (matin, soir, week-ends et jours fériés)

• Contrat : CDI - Temps plein 39h/semaine
• Poste basé à l'hôtel ibis Bordeaux Lac, Rue du Petit Barail, 33300 Bordeaux
• Rémunération : selon profil et expérience
• Avantages : mutuelle d'entreprise, réductions collaborateurs au sein du groupe Accor, prise en charge partielle des frais de transport
• Prise de poste : dès que possible