Chef de Reception (H/F) - Hôtel les Barmes de l'Ours
EN TANT QUE CHEF DE RECEPTION Rattaché(e) à la Direction, vous aurez pour principales missions :Organisation de la Réception
Piloter l’organisation quotidienne de la réception et garantir la qualité de l’accueil physique et téléphonique de la clientèle.
Préparer les arrivées des clients en étroite collaboration avec le service des réservations, en veillant à l'exactitude des dossiers et à l'anticipation des besoins.
Superviser les opérations de check-in et de check-out des clients individuels ou des groupes, dans le respect des procédures en vigueur. Veiller à la fiabilité des informations clients, à la mise à jour du Cardex et au respect des procédures administratives.
Optimiser l'organisation et les processus de la réception afin d'améliorer l'efficacité du service.
Superviser les opérations d'encaissements et garantir la justesse de la facturation.
Assurer une communication fluide avec l'ensemble des services de l'hôtel afin de garantir une expérience client de qualité.
Management de l'équipe
Former et accompagner l'équipe de réception composée de 8 collaborateurs.
Encadrer et animer les réceptionnistes afin de garantir une qualité d'accueil conforme aux standards de l'établissement.
Organiser les plannings et coordonner les activités quotidiennes.
Satisfaction et fidélisation de la clientèle
Veiller au bon déroulement du séjour des clients, répondre à leurs demandes, anticiper leurs attentes et garantir un séjour inoubliable.
Contribuer à la fidélisation de la clientèle en assurant un service personnalisé et de qualité.
Être force de proposition pour développer l'activité de l'hôtel en s'appuyant sur une bonne connaissance de l'établissement et sur l'analyse des retours clients.
