Réceptionniste H/F

L'Hôtel Bel Ami allie design contemporain et charme historique. Installé dans l'ancienne imprimerie du célèbre roman Bel Ami de Guy de Maupassant, il incarne l'esprit vivant et élégant du quartier. Avec ses 102 chambres, suites et appartements, l'établissement offre des espaces lumineux où luxe discret et confort moderne cohabitent harmonieusement.

Responsabilités principales

Accueillir les clients à leur arrivée à l’hôtel et s'assurer que leur séjour se déroule bien. Récapituler la réservation, présenter les prestations et informations nécessaires, et faciliter le séjour. Contrôler les réservations et factures, gérer l'encaissement et le check-out.

Missions Opérationnelles

• Préparation des arrivées et vérification des départs
• Appliquer les standards de qualité de la maison
• Contrôler la facturation et les encaissements
• Gérer le standard téléphonique
• Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais
• Être responsable de son pass
• Faire face aux imprévus
• Connaître les prestations proposées par l’hôtel afin d’en informer les clients
• Peut être amené à effectuer toute activité afin de permettre le maintien de l’activité générale et de la qualité du service
• Maintien des standards d'accueil de la clientèle
• Vérifier l’attribution des chambres des clients VIP
• Remonter les informations au supérieur hiérarchique ou aux services concernés
• S’assurer de la bonne tenue des consignes
• Suivi des débiteurs & commissions de l’Hôtel
• Gérer les appels, annoncer les appels et faire le suivi des messages
• Assurer le remplacement des night audits
• Respect des procédures
• Remplir ou compléter de façon rigoureuse et sans omission les cardex
• Relation avec la clientèle
• Accueillir les clients, faire les check-in/check out
• Accompagnement des clients en chambre et leur expliquer le fonctionnement des équipements & services de l’Hôtel.
• Accueil personnalisé et suivi de la clientèle (attitude et courtoise)
• Vendre les services de l’hôtel (restaurant, SPA…)
• Proposer et optimiser les prestations commerciales notamment en participant aux upsell
• Répondre aux attentes des clients et proposer des solutions
• Réservations
• Prendre les réservations de manière scrupuleuse et enregistrer les walk-in conformément aux consignes de vente
• Suivi de la boite e-mail
• Prise de réservation par téléphone
• Optimiser le remplissage de l’hôtel en veillant aux chambres disponibles à la vente
• Responsabilités de la caisse et du fonds de caisse
• Responsabilité de la caisse
• Vérification de la facturation des dépenses clients (déboursement du jour et du lendemain si départ du client)
• Corriger et signaler toute différence ou erreur de facturation aux services concernés
• Suivi des petty cash
• Respecter les procédures en matière de change

Communication interne

• Entretenir de bonnes relations avec l’équipe de la restauration et avec tout autre département de l’hôtel

Profil recherché

• Réel sens du service au client
• Connaissance du fonctionnement d’un établissement hôtelier
• Maîtrise des outils bureautiques informatiques
• Connaissance des systèmes de gestion de réservation (PMS)
• Faire preuve d’adaptabilité face aux situations et être réactif et polyvalent
• Maitrise d’un vocabulaire professionnel et des techniques du métier du département

Avantages

• Contribution employés 5% par mois à partir du 4ème mois de présence
• Nuitées offertes dans les hôtels de la collection et tarifs restaurant avantageux
• Expérience Bel ami offerte (nuit, diner, et petit déjeuner pour 2 personnes)
• Prime de cooptation (300€)
• Participation à la mission de l'hôtel
• Shift Continu

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.