RECEPTIONNISTE - H/F

Description : Sous la supervision du responsable et de l’équipe encadrante, le receptionniste a pour missions :

• Relations clientèles
• Accueillir les clients à leur arrivée avec courtoisie et professionnalisme et procéder au check-in et check-out
• Vérifier les réservations et les informations des clients.
• Informer les clients sur les services disponibles dans l’hôtel (petit déjeuner, spa, horaires, etc.).
• Résoudre les problèmes et réclamations éventuelles.
• Répondre aux questions et demandes des clients tout au long de leur séjour.
• Gestion des réservations
• Prendre les réservations par téléphone, email ou sur les plateformes en ligne.
• Préparer les factures et gérer les paiements.
• Contrôler les paiements en attente et les dépôts de garantie si nécessaire.
• Répondre aux appels entrants et les transférer si nécessaire.
• Communication interne
• Informer les autres services (ménage, maintenance, restauration) des besoins spécifiques des clients.
• Transmettre les consignes lors des changements de service (passage entre équipes du matin, de l’après-midi ou de nuit). Profil recherché :
• Formation : Diplôme en Hôtellerie
• Qualités requises :
• Sens du service et de l’accueil
• Bonne présentation et esprit d’équipe
• Dynamisme, réactivité et organisation
• Capacité d’adaptation et envie d’apprendre