Réceptionniste H/F

Rejoignez une équipe dynamique au sein du Camping Naturiste René Oltra, une référence de l'hôtellerie de plein air au Cap d'Agde. Dans un environnement international et convivial, vous participerez à l'accueil et à l'accompagnement des vacanciers afin de leur offrir une expérience de séjour de qualité.

Missions

• Accueillir les clients à leur arrivée et à leur départ.
• Réaliser les formalités de check-in et check-out.
• Gérer les réservations et les dossiers clients.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails.
• Renseigner les vacanciers sur les services du camping, les animations et les activités touristiques de la région.
• Effectuer les encaissements et la facturation.
• Traiter les demandes et réclamations de premier niveau.
• Assurer le lien avec les différents services du camping.

Profil recherché

• Expérience en accueil, réception, hôtellerie ou tourisme appréciée.
• Excellente présentation et sens du service client.
• Maîtrise de l'anglais exigée, l'allemand est apprécié.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Sens de l'organisation, autonomie et réactivité.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les périodes de forte activité.

Conditions du poste

• Lieu de travail : Cap d'Agde (34).
• Prise de poste : dès que possible.
• Temps de travail : 35h/semaine.
• Travail les week-ends et jours fériés.
• Salaire : 12,4419 € brut de l'heure.

Savoir-être

• Sens de l'accueil et du service.
• Aisance relationnelle.
• Rigueur et organisation.
• Dynamisme.
• Adaptabilité.
• Gestion du stress.

Avantage

• L'ensemble des jours fériés sont rémunérés.

Expérience

6 Mois

Compétences

• Effectuer le suivi des réservations
• Identifier, traiter une demande client
• Assurer la confidentialité des informations des clients
• Développer et fidéliser la relation client
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues

• Allemand exigé
• Anglais exigé

Permis

• B - Véhicule léger souhaité

Qualification

• Employé non qualifié

Secteur d'activité

• Autre mise à disposition de ressources humaines

Liste des qualités professionnelles

• Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
• Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.