Réceptionniste en hôtellerie (H/F)
Nous recherchons pour renforcer notre équipe un(e) réceptionniste (h/f).
Vous aurez comme rattachement hiérarchique :
1er de Réception / Responsable hébergement / Adjointe de Direction / Directeur d'hôtel
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Missions principales :
- Accueillir les clients à leur arrivée et assurer leur départ (check-in / check-out)
- Gérer les réservations (téléphone, e-mail, plateformes en ligne)
- Renseigner les clients sur les services de l'hôtel et les activités locales
- Traiter les demandes et réclamations clients avec professionnalisme
- Assurer la facturation et les encaissements
- Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle
- Contrôle chambre
- Assurer le service du bar
- Aider au service petit-déjeuner en cas de besoin
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Activités quotidiennes :
- Tenir le planning des chambres et optimiser le taux d'occupation
- Coordonner avec les services internes (étages, maintenance, restauration)
- Mettre à jour les dossiers clients et le logiciel hôtelier
- Appliquer les procédures de sécurité et de confidentialité
- Assurer la passation des consignes entre équipes
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Compétences requises :
Savoirs :
- Techniques d'accueil et de relation client
- Logiciels hôteliers (PMS : Opera Cloud)
- Règles de facturation et d'encaissement
Savoir-faire :
- Excellente communication orale et écrite
- Gestion du stress et des situations conflictuelles
- Organisation et rigueur
Savoir-être :
- Sens du service et de l'hospitalité
- Présentation soignée
- Discrétion et courtoisie
- Disponibilité et esprit d'équipe
- Ponctualité
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Profil recherché :
Expérience : débutant accepté, expérience souhaitée en hôtellerie
Langues : français courant, anglais obligatoire (autres langues appréciées)
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Horaires : travail en shifts (matin / soir / nuit, week-ends et jours fériés, coupure occasionnellement)
Type de contrat : CDD saisonnier de 35h ou 39h à partir d'avril 2026
Rémunération : Smic hôtelier
