Réceptionniste en Hôtellerie H/F

Hôtel CAMPANILE recrute un(e) Réceptionniste.

Accueil et relation client

• Accueillir les clients avec professionnalisme, courtoisie et disponibilité.
• Réaliser les arrivées et les départs des clients (check-in / check-out).
• Présenter les services de l'hôtel, les horaires, les conditions de séjour et les informations pratiques.
• Répondre aux demandes des clients et apporter une solution adaptée dans la limite de ses responsabilités.
• Gérer les situations particulières ou réclamations et transmettre à la Direction lorsque nécessaire.
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Réservations et gestion hôtelière

• Prendre et traiter les réservations par téléphone, e-mail et outils de réservation.
• Contrôler les réservations, les disponibilités, les tarifs, les conditions de vente et les demandes particulières.
• Effectuer les modifications et annulations conformément aux conditions applicables.
• Assurer le suivi des arrivées, départs, prolongations et demandes spécifiques.
• Utiliser les outils informatiques et logiciels hôteliers mis à disposition par l'établissement.

Encaissement et facturation

• Effectuer les encaissements par carte bancaire, espèces ou autres moyens de paiement autorisés.
• Établir et contrôler les factures clients.
• Vérifier les règlements et assurer le suivi des comptes clients selon les procédures internes.
• Effectuer les opérations de caisse et les contrôles nécessaires en fin de service.
• Signaler immédiatement toute anomalie de caisse ou de facturation.

COMPÉTENCES ET PROFIL RECHERCHÉ

Compétences professionnelles

• Une première expérience en réception hôtelière, accueil, restauration ou relation client est appréciée.
• Bonne maîtrise de l'expression orale et écrite en français.
• Anglais professionnel permettant d'accueillir et renseigner une clientèle internationale.
• À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de réservation.
• Une connaissance d'un logiciel hôtelier, notamment OperaCloud, constitue un atout.
• Notions de facturation, encaissement et gestion de caisse appréciées.

Qualités personnelles

• Sens de l'accueil et du service.
• Présentation soignée et attitude professionnelle.
• Politesse, courtoisie et diplomatie.
• Écoute, réactivité et capacité à garder son calme.
• Organisation et rigueur.
• Autonomie et sens des responsabilités.
• Esprit d'équipe et bonne communication.
• Capacité d'adaptation face aux imprévus et aux différentes situations clients.

CONTRAINTES ET CONDITIONS D'EXERCICE

• Travail en horaires variables selon le planning de l'établissement.
• Possibilité de travailler le matin, en journée, en soirée, les week-ends et jours fériés.
• Station debout et déplacements réguliers dans les espaces de l'établissement.
• Activité pouvant connaître des périodes de forte affluence nécessitant réactivité et polyvalence.
• Respect strict des procédures d'hygiène, de sécurité et de confidentialité.
• La polyvalence entre réception, bar, petit-déjeuner et tâches liées à l'activité de l'hôtel peut être demandéeselon les besoins du service.

Experience: 2 An(s)Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande clientLangues: Anglais exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire