Réceptionniste en Hôtellerie H/F

L'Hôtel du Pot d'Etain à Châlons-en-Champagne recherche un Réceptionniste (H/F) afin de compléter son équipe.

Responsabilités

• Accueil du client dès son arrivée avec prévenance et attention
• Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation client.
• Prendre en compte et anticiper les besoins du client.
• Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes (check-in, check-out).
• Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel.
• Gérer les appels téléphoniques.
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,…) et aux autres membres de son service.

Vos horaires de travail seront de 15h à 22h, avec 2 jours de repos variables selon les semaines.

Nous recherchons une personne souriante, sérieuse, dynamique, rigoureuse et avec une excellente posture professionnelle dans la relation clients. Votre sens du service est irréprochable. Vous possédez impérativement un niveau correct d'anglais (B1 ou B2). Une immersion avant embauche pourra vous être proposée. Vous serez formé(e) en interne sur le poste.

Expérience

Débutant accepté. Une expérience est un plus.

Compétences

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Procédures de check-in et check-out
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
• Identifier, traiter une demande client
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Effectuer le suivi des réservations

Langues

Anglais exigé

Qualification

Employé non qualifié

Qualités professionnelles

• Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
• Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
• Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.