Réceptionniste en Hôtellerie H/F

Réceptionniste polyvalente

Hôtel 3 étoiles d'Angoulême cherche son/sa futur(e) réceptionniste polyvalent(e) pour compléter une équipe dynamique et motivée. Si vous aimez le contact client, l'ambiance hôtelière et les journées qui ne se ressemblent pas, cette annonce est pour vous ! Nous recherchons pour notre hôtel un/une réceptionniste.

Votre rôle au cœur de l'hôtel :

• Véritable ambassadeur(rice) de l'hôtel, vous serez au premier plan de l'expérience client.
• Accueil chaleureux des clients tout au long de leur séjour (check-in, check-out, petit-déjeuner).
• Gestion des réservations et réponses aux demandes clients avec sourire et efficacité.
• Suivi administratif lié à la réception.
• Service au bar et snacking pour prolonger les bons moments.

Votre Profil :

• Vous avez déjà utilisé un PMS (Système de gestion hôtelière).
• Vous avez le sens de l'accueil, de l'organisation de l'autonomie.
• Vous avez une réelle aisance relationnelle ainsi qu'une excellente présentation.
• Vous parlez anglais couramment ? Gros plus !

Travail par roulement :

• 1 week-end off par mois.
• Roulement sur les jours fériés.

Formation et expérience :

Formation en hôtellerie/restaurateur fort appréciée, mais une expérience concrète et réussie dans ce secteur, l'accueil ou le service sera un véritable atout.

Compétences :

• Anglais niveau avancé B2.
• Normes d'exploitation hôtelière.
• Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie.
• Accueil et gestion des clients en hôtellerie.
• Procédures de check-in et check-out.
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation.
• Effectuer le suivi des réservations.
• Identifier, traiter une demande client.
• Optimiser les processus de check-in et check-out.
• Développer et fidéliser la relation client.
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique.
• Parler une ou plusieurs langues étrangères.
• Assurer la confidentialité des informations des clients.
• Gérer des situations de crise ou d'urgence.
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants.
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés.

Langues :

• Anglais exigé.
• Espagnol souhaité.

Qualification :

• Employé qualifié.

Qualités professionnelles :

• Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
• Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
• Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

Expérience :

1 an(s)