Réceptionniste en Hôtellerie avec l’IFFP & Hôtel Cordelia Opéra Madeleine F/H - Direction régio[...]

Offre n° - Réceptionniste en Hôtellerie avec l’IFFP & Hôtel Cordelia Opéra Madeleine F/H

Descriptif du poste et contexte

Structure d’accueil et formationEntreprise partenaire : Hôtel Cordelia Opéra Madeleine – ParisCentre de formation : IFFP – NanterreDiplôme préparé : BTS Management Commercial Opérationnel (BTS MCO – niveau 5 inscrit au RNCP – Bac+2)Lieu : Nanterre (92)Type de contrat : Contrat de professionnalisation ou apprentissageDurée : 24 mois

ContexteDans le cadre de son développement, l’IFFP recrute un(e) collaborateur(rice) en BTS Management Commercial Opérationnel. Le/La titulaire suivra sa formation au sein de l’IFFP – Nanterre et effectuera également des périodes d’immersion professionnelle lui permettant de développer des compétences concrètes en situation réelle. Dans une logique de partenariat avec l’Hôtel Cordelia Opéra Madeleine – Paris, la personne retenue sera intégrée au sein de l"établissement afin de participer activement aux activités commerciales et à la relation client. Ce dispositif permet de combiner formation théorique et expérience professionnelle terrain, favorisant une insertion durable à l’issue du parcours.

Missions principales

• Développement commercial et relation client
• Accueil des clients de l'hôtel (check-in / check-out)
• Identifier les besoins et proposer des prestations adaptées (surclassements, petits-déjeuners)
• Participer aux actions de vente, de réservation et de fidélisation
• Garantir une qualité de service optimale et le bien-être des résidents
• Participer à la gestion des retours clients et au traitement des réclamations

Gestion opérationnelle

• Participer à la gestion des disponibilités de chambres et des réservations
• Assurer la bonne tenue du comptoir d'accueil et de la réception
• Veiller à la bonne transmission des informations avec les équipes
• Participer aux inventaires de la conciergerie ou des consommables
• Contribuer à l’optimisation du taux d\'occupation de l’établissement

Animation et management d’équipe

• Participer à la coordination de l’équipe de réception
• Contribuer à l’organisation des plannings et des activités
• Participer aux briefings d\'équipe et à la préparation des arrivées
• Accompagner les collaborateurs dans les missions quotidiennes

Suivi et analyse de l’activité

• Suivre les indicateurs de performance (taux d\'occupation, chiffre d\'affaires)
• Participer aux bilans d’activité et aux clôtures de caisse
• Analyser les commentaires clients et proposer des axes d’amélioration
• Contribuer au développement du chiffre d’affaires de l'hôtel

Compétences développées

• Développer la relation client et assurer la vente conseil
• Gérer et animer un espace commercial
• Piloter l’activité commerciale
• Manager une équipe opérationnelle
• Assurer la gestion opérationnelle d’une unité commerciale
• Analyser les performances et proposer des actions correctives

Profil recherché

• Intérêt pour le commerce, l\'hôtellerie et la relation client
• Dynamisme, motivation, esprit d\'équipe et sens du service
• Aisance relationnelle, courtoisie et capacité d’écoute
• Sens de l’organisation, réactivité et autonomie
• Maîtrise des outils informatiques et d\'une langue étrangère

Objectifs de la formation

• Obtenir le BTS Management Commercial Opérationnel (BTS MCO – niveau 5 – Bac+2)
• Développer des compétences commerciales et managériales opérationnelles
• Acquérir une expérience professionnelle hôtelière significative
• Faciliter l’insertion professionnelle

Perspectives de carrières

• Réceptionniste confirmé(e)
• Chef de brigade / Premier de réception
• Assistant(e) Chef de réception
• Responsable d\'hébergement
• Adjoint(e) de direction hôtelière
• Assistant(e) manager d\'établissement

Type de contrat

CDD - 24 Mois

Salaire

• 32 - 48 k€ brut annuel

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Informations complémentaires

• Secteur d\'activité : Formation continue d\'adultes

Employeur

Fondé en 2020, l\'IFFP (Institut Français de Formation Professionnelle) est un acteur national de la formation reconnu pour son agilité, son exigence et sa capacité à révéler les talents. Avec plus de 30 formations Bac +2 à Bac +5, nous accompagnons chaque année des centaines d\'apprenants vers leur réussite, dans des secteurs en pleine mutation : audiovisuel, communication, marketing, gestion, digital...