Réceptionniste en hôtellerie

Le/La Réceptionniste polyvalent(e) assure l’accueil et la prise en charge de la clientèle avant, pendant etaprès son séjour. Il/Elle garantit la qualité du service et le respect des standards de l’enseigne B&B.Vous travaillez les lundi de 7h à 14h et les jeudi et vendredi de 8h à 15h.

Vos missions serons les suivantes :

• Réception et clientèle
• Accueillir les clients et assurer les arrivées et départs.
• Gérer les réservations, modifications et demandes particulières.
• Informer et conseiller la clientèle.
• Traiter les réclamations avec professionnalisme et diplomatie.
• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.

• Gestion des groupes
• Préparer les arrivées de groupes et vérifier les informations de réservation.
• Contrôler les listes de chambres et les demandes spécifiques.
• Organiser et fluidifier l’accueil des groupes.
• Être l’interlocuteur du responsable de groupe pendant le séjour.
• Coordonner les informations avec les différents services de l’hôtel.
• Anticiper les besoins et gérer les éventuels incidents ou réclamations.
• Organiser le départ et assurer le suivi du groupe.

• Organisation et sécurité
• Respecter les procédures et standards B&B.
• Maintenir la propreté et la bonne présentation de la réception.
• Respecter les règles d’hygiène et de sécurité.
• Lors des astreintes, appliquer les procédures d’urgence et d’évacuation.
• Être capable de prendre des décisions opérationnelles en l’absence de l’encadrement