réceptionniste de nuit H/F

La nuit, vous êtes le garant de l'hôtel. Seul aux commandes, vous assurez la continuité du service, la sécurité des lieux et la clôture comptable de la journée.

Vos missions au quotidien

Accueil & relation client

Accueillir les clients en arrivée tardive et gérer les départs anticipés

Répondre aux demandes des clients durant la nuit

Traiter les réclamations avec calme et méthode

Gérer les réservations de dernière minute

Clôture comptable (Night Audit)

Réaliser la clôture journalière dans Opera Cloud

Contrôler et équilibrer les caisses et les paiements de la journée

Vérifier la cohérence des facturations et corriger les écarts

Éditer et vérifier les rapports de nuit

Préparer les documents pour la direction

Sécurité & contrôle

Effectuer les rondes de sécurité selon le protocole de l'établissement

Veiller à la tranquillité et à la sécurité des clients et des locaux

Contrôler les accès à l'établissement durant la nuit

Gérer les situations d'urgence et alerter l'astreinte si nécessaire

Préparation & transmission

Préparer la mise en place du petit-déjeuner et les arrivées du lendemain

Transmettre les consignes au shift du matin

Mettre à jour le suivi parking et les dossiers clients

Organisation

Shift de nuit, en roulement selon les besoins de l'hôtel. Vous serez également formé(e) aux postes de jour - la polyvalence fait partie du métier chez nous.