Réceptionnaire/Chef d'Atelier Automobile F/H

Dans le cadre d'une création de poste, nous sommes à la recherche de notre futur(e) Réceptionnaire/Chef d'Atelier, pour accompagner et encadrer une équipe de 5 personnes.

En front office de la concession, votre rôle sera d'assurer des fonctions de supervision et de veiller à la productivité ainsi qu'à la bonne organisation de l'atelier, tout en étant garant de la satisfaction de la clientèle.

Vos missions au quotidien

partie Réception client

• Accueillir la clientèle et effectuer un premier diagnostic du véhicule,
• Informer et conseiller le client sur les interventions à effectuer sur le véhicule,
• Piloter et planifier de façon optimale la prise de rendez‑vous pour l'atelier,
• Vous assurer de la disponibilité des moyens (pièces et main d'oeuvre) pour assurer le rendez‑vous,
• Rédiger les ordres de réparation,
• Effectuer les devis et factures,
• Assurer un suivi de la prise en charge à la restitution du véhicule,
• Proposer et conseiller des produits et prestations associées (pièces détachées, pneus motos, accessoires et vêtements…)

partie Management

• Visualiser et piloter quotidiennement la charge de travail de l'atelier (actualisation du planning, brief et débrief avec les équipes etc…)
• Déterminer, suivre et s'assurer de l'atteinte des objectifs,
• Communiquer les résultats du service et effectuer des reportings mensuels à la direction,
• Vous assurer de l'application des règles, des procédures administratives et de la bonne application des process constructeur,
• Proposer des mesures correctives pour optimiser les performances,
• S'assurer de la collaboration avec les autres services de la concession,
• Traiter les réclamations clients et être garant de leur satisfaction,
• Gérer les litiges.

Les conditions

• Poste à pourvoir en CDI dès que possible
• du Lundi au Vendredi
• 40 heures hebdomadaires

La rémunération

• Partie fixe à partir de 3000 euros bruts (selon profil)
• Partie variable basée sur la réalisation de 100% des objectifs (productivité, satisfaction client)

Les avantages

• Tickets restaurants : Valeur unitaire de 8€, prise en charge à 50%
• Mutuelle : Prise en charge à 60% par l'employeur pour le socle de base
• Remises : Sur l'achat et l'entretien de vos véhicules
• Cooptation : Programme de cooptation interne pour récompenser les recommandations

Le process de recrutement

• Vous serez contacté(e) par Juliette du Service RH pour un premier échange téléphonique.
• Si celui-ci est positif, vous rencontrerez la Direction, en entretien physique.
• Quelle que soit notre décision, vous aurez un retour par téléphone !