PROXY PRODUCT OWNER – Omnichannel & Agentic / Marseille (IT) / Freelance

Contexte

Dans le cadre d’un programme de transformation de la relation client, nous recherchons un Proxy Product Owner spécialisé en IA générative , pour accompagner la conception et le déploiement d’un assistant intelligent dédié au Customer Care , avec une forte orientation Voice et Omnichannel .

Le consultant interviendra à l’interface entre les équipes métier, produit, IT, data et architecture afin de transformer les besoins business en solutions concrètes et de garantir leur bonne intégration dans l’écosystème CRM.

Missions

Le Proxy Product Owner aura notamment pour responsabilités de :

• Piloter la conception et l’évolution d’un assistant basé sur la GenAI , notamment sur le canal Voice.

• Identifier les cas d’usage permettant d’automatiser les tâches à faible valeur ajoutée des équipes Customer Care.

• Concevoir les parcours permettant une interaction fluide entre l’IA et l’humain , avec escalade vers un conseiller lorsque nécessaire.

• Construire la roadmap produit à partir des besoins métiers, irritants utilisateurs et opportunités identifiées.

• Structurer et prioriser le backlog , rédiger les User Stories et coordonner les équipes techniques dans un environnement Agile.

• Piloter l’intégration des solutions IA avec l’écosystème CRM et les parcours omnicanaux existants.

• Coordonner les différents interlocuteurs : Product Owners, Tech Leads, Architectes, équipes Data, Marketing, Customer Care et Gouvernance des données.

• Suivre les performances de l’assistant et analyser les données, retours utilisateurs et indicateurs de satisfaction.

• Identifier les axes d’amélioration et faire évoluer continuellement le produit.

• Accompagner les équipes métier dans l’adoption de la solution IA et contribuer à la conduite du changement.

• Participer à une communauté internationale autour de la transformation digitale, de l’IA agentique et de la stratégie Omnichannel.