Process Manager ITIL (F/H)

Process Manager ITIL (F/H) - Vaison-la-Romaine

Dans le cadre d'un environnement de production informatique structuré autour des bonnes pratiques ITIL, vous intervenez au sein d'une équipe en charge de la qualité de service et de l'amélioration continue des processus opérationnels. Votre rôle consiste à piloter et optimiser les processus de gestion des incidents, tout en garantissant leur adéquation avec les exigences métier, les standards qualité et les objectifs de performance.

Missions

• Cartographier, formaliser et maintenir les processus opérationnels et IT.
• Piloter le processus de gestion des incidents et contribuer à l'amélioration des processus associés (changements, configuration, requêtes de services).
• Identifier les axes d'amélioration et définir les plans d'actions associés.
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI) et les tableaux de bord.
• Produire des reportings réguliers à destination du management et des parties prenantes.
• Garantir le respect des procédures, normes et standards de qualité définis.
• Animer les instances de gouvernance, revues de processus et comités d'amélioration continue.
• Accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques et la conduite du changement.
• Participer aux audits internes et externes ainsi qu'au suivi des actions correctives.
• Veiller à l'alignement des processus avec les contraintes réglementaires, contractuelles et opérationnelles.
• Collaborer avec les équipes techniques, les responsables de services et les différentes parties prenantes afin d'améliorer la qualité de service.