Problem manager H/F

Dans le cadre du renforcement de la gouvernance IT, nous recherchons un(e) Problem Manager. Ce rôle clé regroupe la gestion des processus ITIL liés aux changements, aux incidents et aux problèmes, afin de garantir la stabilité, la disponibilité et l'amélioration continue de nos services informatiques. En tant que Problem Manager vous êtes en charge du pilotage des processus opérationnels Problem Management (ITIL)

• Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des problèmes afin de mettre en place des solutions permettant une résolution rapide
• Réaliser le suivi des problèmes opérationnels rencontrés sur votre périmètre
• Assurer la communication auprès des interlocuteurs métiers et IT
• Piloter l'activité à travers des tableaux de bord de suivi
• Participer à l'amélioration continue du processus problème pour en améliorer l'efficacité