Premier(ère) de Réception F/H

Overview

Véritable pilier du pôle accueil pour un hôtel 4**** situé à proximité de l’aéroport de Nantes, vous êtes en charge de la coordination opérationnelle, de la réception et de l'expérience client dès leur arrivée.

Concrètement, vous aurez à :

• Assurer un accueil client fluide et personnalisé, en incarnant l'ADN du groupe
• Superviser et accompagner l'équipe de réception au quotidien
• Garantir la qualité du service à chaque étape du parcours client (check-in, check-out, demandes spécifiques, etc.)
• Gérer les situations imprévues ou sensibles avec diplomatie.
• Participer à la formation continue de l'équipe
• Veiller à la bonne tenue du front office, à la mise en valeur de l'offre, et à la circulation de l'information
• Travailler main dans la main avec vos responsables hiérarchiques pour faire évoluer les procédures et enrichir l'expérience client

Vous serez en charge des tâches back office telles : Passation des banques, pointage des commissions, relance débiteurs, préparation des fins de mois…