Premier(e) de Réception

Description de l'entreprise

Envie de rejoindre un hôtel dynamique, moderne et tourné vers l’excellence de l’expérience client ? L’ Ibis Styles Opéra Lafayette recrute son/sa Premier(e) de réception pour accompagner et faire grandir une équipe engagée au service d’une clientèle internationale.

Situé au coeur du 9ème arrondissement, à proximité immédiate des Folies Bergère, des Grands Boulevards et des transports, l’ Ibis Styles Opéra Lafayette est un hôtel 3 étoiles reconnu pour son confort, son esprit convivial et son accueil 24h/24.

L’hôtel propose 42 chambres entièrement rénovées en 2021, adaptées aussi bien à une clientèle affaires que loisirs.

La réception est au coeur de la vie de l’hôtel : un véritable point de contact, de management et de satisfaction client , dans un environnement dynamique et multiculturel.

Description du poste

Vos responsabilités :

Assister l’Adjoint de Direction dans la gestion opérationnelle du service

Encadrer, accompagner et motiver l’équipe réception (4 personnes)

Participer à l’organisation des plannings et à la gestion des ressources humaines

Garantir la qualité de l’accueil et de la relation client selon les standards Accor

Gérer les situations clients complexes et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation

Veiller à l’application des procédures internes, règles de sécurité et standards qualité

Contribuer au suivi des indicateurs de performance et aux actions de vente additionnelle

Assurer le relais managérial en l’absence de l’Adjoint de Direction

Aptitudes & savoir-être :

Au-delà de l’expérience, nous recherchons une personnalité engagée