Premier de Réception (H/F) - CDI - 39h

En collaboration étroite avec la Cheffe de Réception, vous participez activement au bon fonctionnement du service et veillez à offrir à chaque client une expérience mémorable.

À ce titre, vous serez notamment amené(ep>Superviser, animer et accompagner l'équipe de réception au quotidien

Garantir la qualité de l'accueil et de la relation client à chaque étape du séjour

Gérer les arrivées, les départs, la facturation et les encaissements

Assurer la gestion des réservations et l'attribution des chambres en tenant compte des demandes spécifiques des clients

Répondre avec professionnalisme et réactivité aux appels, e-mails et différentes sollicitations

Traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées afin de garantir la satisfaction des clients

Développer les ventes additionnelles (bar, spa, services de l'hôtel...)

Mettre en avant le programme de fidélité ALL - Accor Live Limitless

Être force de proposition pour personnaliser l'expérience client grâce à des attentions adaptées

Réaliser les différents contrôles administratifs (centralisation des encaissements, suivi des extranets OTAli>Veiller au respect des procédures et contribuer à l'amélioration continue du service

Cette liste n'est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction du profil et des besoins de l'établissement.