Premier de Réception (H/F) - CDI

Le lieu

TRIBE est la marque midscale lifestyle du groupe Accor. L'hôtel compte 104 chambres sur 8 étages, avec restaurant, bar, piscine et salle de sport, au bord de la Seine. Ici, la réception est un vrai lieu de vie et de rencontre.

Votre mission

Vous êtes le bras droit du Chef de Réception. Vous travaillez au comptoir au quotidien, vous êtes la référence de l'équipe sur les situations complexes, et vous accompagnez les réceptionnistes dans leur montée en compétences. En l'absence du Chef de Réception, vous assurez la continuité du service.

Opérations

Assurer l'accueil, les arrivées et les départs, et garantir la qualité de service sur votre shift

Traiter les situations complexes : surbooking, délogement, VIP, litiges de facturation, incidents

Contrôler les caisses, les folios et les clôtures, et traiter les écarts

Coordonner le travail avec le housekeeping, le F&B, la maintenance et le service commercial

Assurer la transmission des informations entre les shifts, jour comme nuit

Accompagnement de l'équipe

Accueillir et former les nouveaux réceptionnistes (mise en binôme, suivi des premières semaines)

Être le premier point d'appui de l'équipe avant escalade au Chef de Réception

Transmettre les procédures et les bonnes pratiques, et veiller à leur application

Participer aux briefings et débriefings

Contribuer à la formation sur les outils : Opera Cloud, TARS, Vostio, Sinphony, Asana

Qualité et suivi

Appliquer et faire appliquer les standards TRIBE et Accor

Traiter les réclamations et répondre aux avis en ligne, en lien avec le Chef de Réception

Tracer les incidents et les gestes commerciaux

Développer les adhésions au programme Accor Live Limitless (ALL) et les ventes additionnelles

Remonter les besoins et les dysfonctionnements du service