POS Analyst IT H/F

Description du poste Intitulé du poste\n\nPOS Analyst IT H/F Missions Vous êtes prêt.e à explorer \"A World Connected\" ? Rejoignez-nous en tant que POS Analyst IT (H/F)\n\nRattaché.e à la Direction des Systèmes d'Information de Lagardère Travel Retail, vous intégrez l'équipe IT & Master Data. Au sein de l'équipe support Point of Sales Operations (POS), vous intervenez sur l'ensemble des outils IT utilisés en boutique (systèmes d'encaissement, monétique, mobilité, étiquettes électroniques), dans un environnement international et exigeant.\n\nVous assurez le support aux utilisateurs, le transfert de connaissances aux équipes IT locales et participez activement à l'amélioration continue de la qualité de service ainsi qu'aux projets de déploiement des solutions d'encaissement.\n\nVotre rôle et vos missions Support & Exploitation des solutions POS\n\nAssurer le support IT niveau 2 sur les outils utilisés en boutique : encaissement, monétique, mobilité et étiquettes électroniques Intervenir majoritairement en prise en main à distance et être le point d'escalade des équipes support niveau 1 et des IT Managers pays Garantir la qualité de service sur un périmètre international (environ 30 pays - EMEA, ASPAC, LATAM) Gestion des incidents, problèmes et changements\n\nPrendre en charge les incidents N2 / N3, analyser les causes racines (logs, données, configuration) et assurer leur résolution Identifier les incidents récurrents dans une logique de Problem Management et d'amélioration continue Paramétrer les nouvelles boutiques, participer aux déploiements de releases mensuelles et aux projets POS (Change Management) Capitalisation & amélioration continue\n\n