Planificateur SAV Dépannage F/H - Gestion d’urgences techniques CVC

FCA – Froid Climatisation Assistance – est une PME indépendante spécialisée en maintenance et dépannage en froid commercial et climatisation (CVC), pour des clients industriels et grands comptes.

Reconnue pour son exigence technique et sa culture Santé, Sécurité et Environnement, FCA intervient sur des installations à forts enjeux (continuité d’activité, sécurité, production).

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Planificateur(trice) SAV Dépannage.

Ici, vous ne planifiez pas simplement des interventions : vous pilotez des urgences terrain.

Vos missions

Votre mission

Vous êtes le pivot du service dépannage.

Vous réceptionnez, qualifiez, priorisez et organisez les interventions, en lien direct avec :

Les clients,

La hotline technique,

Les techniciens terrain.

Votre objectif : envoyer le bon technicien, au bon moment, avec les bons moyens, dès la première intervention.

Gestion des demandes d’intervention

Analyser chaque demande client et son niveau d’urgence

Prioriser selon l’impact réel (arrêt d’activité, panne critique, confort dégradé…)

Prendre des décisions rapides et adaptées

Organisation et planification

Affecter les interventions selon les compétences, la localisation et la disponibilité des techniciens

Optimiser les tournées pour limiter les déplacements inutiles

Réorganiser le planning en temps réel en cas d’imprévus

Coordination technique

Travailler avec la hotline pour affiner les diagnostics

Anticiper les besoins (pièces, matériel, habilitations)

Vérifier que toutes les conditions sont réunies avant intervention

Objectif : éviter tout déplacement inutile et maximiser la résolution dès le premier passage

Suivi en temps réel

Suivre l’avancement d