Chargé d'Études et Support d'Applicatifs Internes H/F

Au sein du SI Interne, le service «Logiciels Métier & Support» a pour mission principale d’assurer le maintien en conditions opérationnelles du parc applicatif (hors cœur de métier) de la Fédération Agirc Arrco.

Son périmètre de responsabilité représente aujourd’hui environ 80 applications utilisées par toutes les directions de la Fédération (dont Sage, Talentia, Corcentric, Talentsoft, TransfertPro, Clarity…).

Ses missions se déclinent en:

• Accompagnement des Directions sur les projets d’évolution fonctionnelle des outils en place,
• Acquisition de nouvelles solutions logicielles,
• Coordination des évolutions techniques,
• Accompagnement au changement,
• Support opérationnel et assistance aux utilisateurs

Pour mener à bien cette mission, les principales tâches à effectuer sont:

• Assurer le maintien en condition opérationnelle de son périmètre applicatif (renouvellement, budget, évolution, …)
• Analyser les incidents de son périmètre et prendre en charge leur résolution selon les cas
• Apporter le support de niveau 2 des outils ou applications
• Assurer la coordination en interne et/ou en externe des différents acteurs pour la résolution des incidents de son périmètre
• Accompagner les utilisateurs dans l’expression de leurs besoins métiers en termes informatiques
• Suivre les évolutions des outils et applications du périmètre auprès des éditeurs et anticiper les impacts
• Participer au sourcing dans le cadre de la recherche de nouvelles solutions avec la MOA et les achats
• Assurer l’interface entre MOA, MOE interne et souvent MOE externe (intégrateur ou éditeur) selon les besoins
• Suivre l’avancement des projets d’implémentation et être facilitateur dans la mise en œuvre
• Piloter dans certains cas la recette métier (tests utilisateurs)
• Animer des réunions de suivi avec les correspondants des directions
• Rendre compte de son activité, alerter si nécessaire
• Assurer le suivi opérationnel, l’assistance et l’évolution des applicatifs comptables et financiers (ex: CEGID XRP, Corcentric) en lien avec les directions métiers concernées
• Être l’interlocuteur privilégié des utilisateurs pour les questions fonctionnelles et techniques relatives aux outils de gestion comptable et financière