Pilote opérationnel billettique

Dans le cadre d’une réorganisation de son activité et d’une montée en puissance du support applicatif, notre client, acteur majeur dans le domaine des services billettiques et de l’expérience client digitale, recherche un Chargé d’Application – Support Billettique.

Vous interviendrez au sein d'une Business Unit dédiée, composée d'une vingtaine de collaborateurs, avec pour objectif d'assurer le maintien en condition opérationnelle des applications en production, tout en garantissant un haut niveau de service auprès des utilisateurs métiers.

Le poste s’inscrit dans un environnement transverse et dynamique, nécessitant une forte capacité de coordination entre les équipes techniques, métiers et projets, ainsi qu’une bonne compréhension des enjeux fonctionnels et opérationnels.

Mission principale

Assurer le maintien en condition opérationnelle des applications billettiques, en jouant un rôle clé d’interface entre les équipes techniques et les utilisateurs métiers.

Responsabilités principales

• Support et expertise fonctionnelle
  • Être référent sur une ou plusieurs applications billettiques.
  • Assurer le support auprès des utilisateurs métiers.
  • Gérer les demandes, notamment le paramétrage et l’analyse.
  • Participer aux phases projets et aux recettes.
• Gestion des incidents
  • Détecter, qualifier et tracer les incidents.
  • Analyser les impacts fonctionnels et techniques.
  • Coordonner la résolution avec les équipes concernées.
  • Assurer une communication fluide tout au long du cycle de vie des incidents.
  • Garantir le respect des SLA.
• Pilotage opérationnel
  • Coordonner les différents intervenants (support, développement, infrastructure).
  • Planifier et sécuriser les déploiements.
  • Assurer un rôle transverse de coordination.
• Amélioration continue
  • Faire évoluer les processus de maintien en condition opérationnelle.
  • Enrichir et structurer la base de connaissances.
  • Proposer des améliorations sur les outils, les indicateurs et les méthodes.

Expertise souhaitée

• Compétences techniques
  • Bonne maîtrise de SQL indispensable.
  • Connaissance des environnements Linux ou Unix.
  • Bonne compréhension des systèmes applicatifs.
• Expérience
  • 3 à 4 ans d’expérience en support applicatif, MCO ou exploitation.
  • Expérience dans des environnements complexes et multi-acteurs.
• Compétences fonctionnelles et comportementales
  • Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
  • Bon relationnel et sens du service.
  • Capacité à coordonner sans lien hiérarchique.
  • Aisance dans des environnements technico fonctionnels.
• Profil hybride recherché, à la fois technique et fonctionnel.

Conditions

• Localisation : Noisy le Grand.
• Télétravail 2 jours par semaine après une période initiale de 3 à 4 mois en présentiel.