Pilote d'activité support - Freelance (H/F)

Taux journalier (TJM): 500

Pour un grand groupe de l'assurance, vous pilotez l'activité de proximité sur 8 sites régionaux en cours de déploiement (Lyon, Marseille, Lille, Nantes, Bordeaux.). Vous coordonnez les ressources de l'infogérance.

Missions

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Planifier et prioriser les interventions et le traitement des incidents et demandes, dans le respect des SLA

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Accompagner et appuyer techniquement les techniciens

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Assurer le reporting mensuel et le suivi des backlogs

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Faire le lien avec les interlocuteurs métiers et participer aux projets de la proximité

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Proposer des améliorations sur les processus et les procédures

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Expérience en pilotage d'équipes de support de proximité, en multi-sites ou en infogérance

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Maîtrise d'ITIL et de Service

Now

Environnement : Windows 11, Office, Citrix, App

Sense, multi-AD, téléphonie