Parcours Owner H/F

Vous avez une appétence forte à la culture web et digitale ? Vous disposez d’une capacité à être autonome tout en étant moteur au sein d’une équipe ? Vous évoluez aisément dans un environnement agile et d’ailleurs, vous êtes convaincu-e que c’est la clé de la performance collective ?

Rejoignez Crédit agricole Business Digital , une structure au service des 39 Caisses régionales du Crédit Agricole, basée à Aix-en-Provence et Paris, et participez à la croissance et au développement e-Business du Groupe.

En tant que Parcours Owner, vous serez rattaché(e) à la Direction Mar

Tech et Parcours e

Business . Vous pilotez la performance et l’amélioration continue des parcours clients digitaux : vous analysez les usages, identifiez les points de friction et proposez des optimisations pour améliorer l’expérience client et la performance commerciale.

Lorsque les leviers d’amélioration relèvent des offres ou des règles métier, vous travaillez en étroite collaboration avec les Responsables d’offres et les experts métiers pour faire évoluer les paramètres et améliorer l’efficacité des parcours. Missions principales

Pilotage des parcours clients

Analyser les parcours digitaux existants et identifier les points de friction ou de rupture ;

Cartographier les étapes clés de l’expérience client et les moments de conversion ;

Identifier les leviers d’amélioration de l’expérience et de la performance commerciale ;

Piloter la webanalyse via Piano, Content

Square, VOC et Kameleoon ;

Piloter la conversion et la transformation des parcours, en direct et en indirect, incluant les opportunités de cross-sell et up-sell ;

Réaliser des benchmarks (concurrents, autres parcours CABD, secteur bancaire) pour nourrir les recomman