Papeteries Pichon - Chargé / Chargée de relation client (H/F)

Leader en France de la distribution de fournitures scolaires, de librairie scolaire, de matériel éducatif et pédagogique, PICHON est une marque de la Famille MANUTAN, apportant ainsi l’offre la plus complète du marché à destination des Collectivités.

Les PAPETERIES PICHON recherchent des Gestionnaires Relations Clients dans le cadre de la saisonnalité d’activité liée à la rentrée scolaire 2026/2027, pour la saisie de commande, la saisie de devis, le SAV, le web ou le standard.

Responsabilités et missions du poste

Gestion des commandes papiers (courrier, mail, fax):

Réceptionner les documents à traiter

Vérification de l’entête : nom du client, adresses de livraison et de facturation

Saisie de l’origine de la demande : courrier, mail, fax

Saisie et vérification des délais de livraison

Enregistrement de la commande (référence, quantité…)

Vérification des tarifs en fonction des accords de marché

Validation de la commande

Gestion des commandes téléphoniques :

Création des entêtes

Enregistrement de la commande (référence, quantité…)

Vérification des tarifs en fonction des accords de marché

Validation de la commande

Gestion des devis papiers (courrier, mail, fax):

Réceptionner les documents à traiter

Vérification de l’entête : nom du client, adresses de livraison et de facturation

Saisie de l’origine de la demande : courrier, mail, fax

Saisie et vérification des délais de livraison

Enregistrement de la commande (référence, quantité…)

Vérification des tarifs en fonction des accords de marché

Validation des devis

Gestion des commandes téléphoniques : - Création des entêtes

Enregistrement de la commande (référence, quantité…)

Vérification des tarifs en fonction des accords de marché

Validation de la commande

Gestion des litiges clients (téléphone, mail et courrier, fax):

Satisfaire et fidéliser la clientèle en répondant à sa demande

Contrôler les devis et factures clients

Transmettre aux fabricants toutes les réclamations sur le produit

Emettre un avoir

Valider les accords de retour et en assurer le suivi avec le transporteur

Faire remonter les incidents observés au service logistique ou service transport

Gestion des devis clients web :

Traitement des devis sur le site internet

Réintégration des devis internet dans l’ERP

Vérification de la commande dans l’ERP (entêtes, références, quantités, prix…)

Validation de la commande dans l’ERP pour transmission automatique en production.

Assurer le suivi clients Web contact par téléphone et mail (Assistance technique Clients)

Gestion des appels entrants :

Accueillir et orienter les appels des clients

Identifier la demande et apporter une première réponse

Prendre et transmettre les messages aux services concernés

Informer les clients sur le suivi des commandes, devis ou SAV

Assurer une relation client professionnelle et de qualité.

Qualités et compétences requises

Expérience dans le traitement des commandes /relation clients

Qualités relationnelles et en communication requises pour garantir la satisfaction des questions de nos clients ainsi qu’avec les équipes en interne.

Utilisation du pack office

Etre à l’écoute

Dynamique

Capacité à gérer son stress

Qualités rédactionnelles et une bonne orthographe

Capacité d’adaptation

8h à 16h30 du lundi au jeudi et 8h à 15h30 le vendredi

9h à 17h30 du lundi au jeudi et 9h à 16h30 le vendredi

Contrat en 39h

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Salaire : 12,19€ brut