Organisateur de voyages BtoB H/F
RESPONSABILITÉS :
1- Suivi et gestion des réservations Grands Comptes :
· Répondre aux demandes de réservations/informations entrantes par téléphone et par mail.
· Conseiller et orienter sur les différentes offres : billets, séjours, hébergements, restauration et services complémentaires.
· Saisir des réservations « groupe » et « individuel ».
· Relancer et suivre les réservations.
· Traiter des modifications, annulations en fonction des CGP.
2- Gestion et suivi des réservations pour Puy du Fou Congrès :
· Contact principal pour les demandes de disponibilités, informations...
· Saisir et modifier les réservations.
· Suivi mensuel, hebdomadaire et quotidien de séminaires attitrés.
3- Lien opérationnel avec les hébergements extérieurs
· Interlocuteur privilégié entre les équipes de réservations et les différents hébergeurs.
· Assurer l'optimisation et suivi des stocks.
· Répondre aux questions, gérer les réclamations et surbooking.
4- Gestion de la permanence réservation :
· Réceptionner et analyser les problématiques liées aux réservations d'hôtels, de restaurants ou d'entrées.
· Comprendre la demande et déterminer la démarche la plus appropriée en fonction de la situation.
5- Soutien aux autres équipes du pôle Réservations Bto
B :
· Assurer la prise de réservations de groupes ou individuelles et participer au traitement des mails.
· Contribuer à la relecture des brochures Bto
B (Professionnels et groupes, scolaires, etc.).
PROFIL RECHERCHÉ :
Formation et diplômes :
o BAC +2 en commerce, tourisme ou hôtellerie-restauration.
o Une formation complémentaire en vente, relation client ou gestion hôtelière serait un atout.
Expérience :
o Une première expérience réussie dans la vente, la relation client ou la réservation.
o Une connaissance du secteur touristique serait appréciée.
o Maîtrise d'un logiciel de réservation et d'un CRM.
o Maîtrise du Pack Office et aisance avec les outils informatiques et de bureautique.
o Orthographe et discours commercial irréprochable.
o Maîtrise de l'anglais ; une seconde langue étrangère est un avantage (espagnol, allemand...).
o Capacité à comprendre rapidement les besoins d'un client et à proposer des solutions sur mesure.
o Aptitude à gérer plusieurs demandes simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité.
o Compétence dans la gestion de dossiers complets : suivi, relances, clôture.
o Sens commercial affirmé et excellent relationnel
o Discrétion, sens de la confidentialité et professionnalisme
o Disponibilité, réactivité, dynamisme
o Patience, calme et maîtrise du stress face aux imprévus
o Organisation et rigueur
o Polyvalence et capacité d'adaptation
o Esprit d'équipe et coopération naturelle avec les différents services internes
