Agent / Agente de réservation (H/F)

Description du poste :

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Nous sommes à la recherche d'un(e) Agent de réservation en CDD motivé pour participer à la fonction support de notre établissement

L'agent de réservation est responsable de gérer les réservations des clients, de fournir des informations précises et à jour sur les services de l'hôtel et de maximiser les revenus de l'établissement grâce à une gestion efficace des disponibilités et des tarifs.

Ses missions Traiter les demandes de réservation via différents canaux (téléphone, email, en ligne)

• Mettre à jour les informations de réservation dans le système de gestion
• Fournir des informations sur les services, tarifs et disponibilités de l'hôtel
• Gérer les modifications et annulations de réservations
• Suivi des réservations et relances des clients / partenaires
• Gestion et suivi des réservations individuelles et groupes
• Résoudre les plaintes et problèmes des clients de manière professionnelle
• Optimiser les ventes
• Communiquer avec les départements concernés (réception et commercial) pour assurer une -

gestion fluide des réservations

• Informer les équipes des demandes spéciales et exigences particulières des clients

PROFIL RECHERCHE

• Orientation client et capacité à fournir un service de haute-qualité
• Gestion efficace de multiples tâches et informations
• Aptitude à proposer des offres et des surclassements attractifs
• Maîtrise des systèmes de gestion de réservation et outils informatiques
• Capacité à gérer et résoudre les plaintes des clients
• Anglais courant