Orange Wholesale - Chargé(e) de Processus en alternance F/H
votre rôle
Sous la responsabilité du management OWF et de votre tuteur,
Au sein de l’équipe d’Administration des Ventes Entreprise (ADV E), vous vous familiarisez dans un premier temps avec les activités assurées par les Responsables d’Affaires Clients (RAC) pour le traitement et le pilotage des commandes.
En vous basant sur l’expérience acquise, vous contribuez ensuite à l’identification d’actions d’amélioration du domaine :
- Amélioration de traitements individuels,
- Prototypage, mise au point puis déploiement de nouveaux outils, à destination des RAC, permettant des gains de productivité ou une amélioration de l’expérience client : mise au point de prompts liés à l’activité ; outils d’aide au pilotage des commandes…
- Définition de méthodes permettant de sécuriser la qualité et la cohérence des traitements réalisés de bout en bout
Vous assurez des missions du périmètre de responsabilité des Chargé de processus.
votre profil
Vous suivez actuellement un Master (université ou école de commerce) spécialisé dans les processus et/ou l’IA.
Vous êtes curieux et vous aimez vous familiariser avec de nouveaux domaines.
Vous êtes rigoureux (se) et méthodique.
Vous avez une bonne capacité d’analyse.
Vous avez une réelle appétence pour la relation client.
Vous aimez travailler en équipe.
Vous êtes pédagogue et savez partager vos connaissances
Vous disposez d’une appétence dans l’usage de la data et des nouvelles technologies (IA générative)
le plus de l'offre
Vous prenez part à relation avec les clients opérateurs en B2B et B2B2C.
Vous participez à la gestion de produits de dernière génération (FTTE, FTTO, etc…).
entité
Wholesale(littéralement "marché de gros" en anglais) est le 3ème pilier stratégique d’Orange et représente ¹/6 de son chiffre d’affaires soit 7,48 milliards d’euros.
Sur le marché domestique français et à l'international, Orange Wholesale regroupe l'ensemble des activités de ventes et d'achats en gros de produits, services et prestations télécom à destination des opérateurs tiers et des content providers.
Orange Wholesale construit aussi les infrastructures pour les réseaux du groupe Orange, pour développer des nouveaux services et de nouvelles technologies à l'international.
Au cœur des enjeux et de la stratégie du groupe, Orange Wholesale France est une direction de la division Orange Wholesale du groupe Orange. Elle adresse le marché de gros des opérateurs en France et regroupe les activités de vente et d'achat en gros sur le marché domestique français. Ses clients représentent plus de 600 opérateurs d’infrastructures et de télécommunications qui commercialisent des services de téléphonie, d’accès à internet pour les particuliers ou des services aux entreprises en France.
L’Administration des Ventes des produits commerciaux est rattachée à la Direction du Service aux Opérateurs (DSO) qui est l’unité opérationnelle d’Orange Wholesale France. L’ambition des équipes de la DSO est d’accompagner au mieux le business et les clients d’OWF, et de piloter la bonne qualité de service avec les équipes fournisseurs réseau.