Opérateur / Opératrice d'Assistance Téléphonique

31/12/2025

Fonction publique d'Etat

Catégorie C (employé)

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Numérique - Technicienne / Technicien support utilisateurs

Administratif

Vacant

Opérateur / Opératrice d'Assistance Téléphonique

Groupe RIFSEEP : 1

Vos activités principales :

- Chargé(e) de l'accueil téléphonique des utilisateurs, pour leur accompagnement à l'utilisation d'applications de soutien, utilisées par les personnels de la gendarmerie (Agecape, Intranet...).

- Chargé(e) du traitement des demandes d'assistance adressées au CNAU par courriel.

- Enregistre et prend en charge les incidents de premier niveau : analyse, qualifie et résout les incidents signalés, les oriente au besoin vers l'expertise de niveau supérieur.

- suit les incidents transmis au niveau supérieur.

- Dès qu'il (elle) exerce les fonctions de référent(e) pour une ou plusieurs applications :

→ entretient des relations suivies avec les directions de projet de l'ANFSI.

→ assure la formation des nouveaux arrivants du CNAU.

Votre environnement professionnel :

Activités du service 

Le CNAU est chargé d'apporter une assistance de premier niveau aux personnels de la Gendarmerie Nationale pour l'utilisation des logiciels professionnels.

Composition et effectifs du service 

L'école de gendarmerie de Rochefort accueille le Centre National d'assistance aux utilisateurs (CNAU), le Centre national de formation du corps de soutien technique et administratif de la gendarmerie nationale (CNF/CSTAGN), le Centre national de formation aux langues et à l'international de la gendarmerie (CNFLIG), ainsi que les compagnies d'instruction (EGAV).

L'École de gendarmerie de Rochefort est commandée par un Général.

 Le CNAU gendarmerie héberge dans ses locaux le CNAU Police Nationale (46 personnels) 

Le CNAU Gendarmerie est composé de 2 officiers et 46 sous-officiers (SOG et SO-CSTAGN).

- 1 officier chef de centre ;

- 1 officier chef de centre adjoint ;

- 1 secrétariat ;

- le département des applications de soutien (DAS) ;

- le département des applications métier (DAM) ; 

Le DAS est composé de 2 groupes : le groupe Agorh@ et le groupe logistique-finances.

Liaisons hiérarchiques

Chef du département des applications de soutien et son adjoint, Chef du CNAU et son adjoint, un chef de groupe et son adjoint.

Liaisons fonctionnelles

Services de l'école de gendarmerie, de l'ANFSI, opérateurs du département applications métier du CNAU GN – Utilisateurs.

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :

Poste de travail type centre d'appels associant une prise d'appel téléphonique et des outils informatiques.

Possibilité d'horaires décalés adaptés aux sollicitations du service, permanences certains week-ends et jours fériés sur poste de travail.

Qui contacter ?

- LCL GARAT Régis, chef du centre –

- Capitaine VALLI Sabine, adjoint au chef du centre –

- Majore MICHALCIK Ingrid, chef du département applications de soutien –

- ADC ROUX Séverine, adjointe au chef du département applications de soutien

Liste des pièces requises pour déposer une candidature :

Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement obligatoire pour tous les candidats (signer en bas de la page 2) et disponible à cette adresse :

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques

Avoir des compétences en informatique - bureautique/Avoir des compétences en informatique - bureautique/requis

Connaître l'environnement professionnel/niveau pratique/requis

Savoir-faire

Savoir s'organiser/niveau pratique/requis

Savoir travailler en équipe/niveau pratique/requis

Savoir analyser/niveau maîtrise/requis

Savoir-être

Avoir le sens des relations humaines/niveau maîtrise/requis

Savoir communiquer/niveau pratique/requis

Savoir s'adapter/niveau maîtrise/requis

Oui

Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP

Confirmé

L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Localisation administration et géographique / Affectation :

Ecole de gendarmerie

Centre National d'Assistance aux Utilisateurs (CNAU - Gendarmerie)

Caserne sous-lieutenant AUBRY

Rond-point Albert BIGNON Rochefort

Emploi fonctionnel (codification RMFP pour publication) :

TECHNICIENNE / TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS

Vous trouverez le référentiel RMFP sous le lien suivant :

https://www.fonction-

Code fiche de l'emploi type 1 (RMFP) :

ERNUM032

Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 :

Code fiche de l'emploi-type 2 (RMFP) :

Temps de travail sur emploi-type 2 :

Emploi fonctionnel (codification REMI indispensable pour la prise d'acte dans D2) :

Assistant support

Vous trouverez le référentiel REMI sous le lien suivant :

http://ressources-

Code fiche de l'emploi type 1 (REMI) :

SIC016A

Si plusieurs emploi type, temps de travail sur emploi-type 1 :

Code fiche de l'emploi-type 2 (REMI):

Temps de travail sur emploi-type 2 :

Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique :

2° de l'article L332-2

Non

Non

Europe, France, Nouvelle-Aquitaine, Charente Maritime (17)

  ROCHEFORT

ROCHEFORT

01/01/2026