TAF 2026 - Opérateur centre de supervision des opérations H/F

Venez rencontrer l'employeur lors du salon Taf de Nimes le 25/03 de 9h à 17h

Position dans l'organigramme :

• Supérieur hiérarchique direct : responsable opérationnel adjoint
• Service de rattachement : service opérationnel

Accès au poste, conditions d'engagement :

• CDI
• 35 heures par semaine, sur des cycles de 2 semaines
• Carte professionnelle d'agent de gardiennage, ou de surveillance humaine pouvant inclure l'usage de moyens électroniques
• Probité : aucune condamnation pouvant entraîner un refus de renouvellement de carte professionnelle
• Permis de conduire B boîte manuelle en cours de validité
• Carte nationale d'identité/titre de séjour en cours de validité

MISSIONS ET ACTIVITES

Réception et analyse des appels locataires :

• Accueillir et écouter les requêtes des appelants, quel que soit le canal de réception via la ligne téléphonique dédiée.
• Questionner méthodiquement les interlocuteurs afin de déterminer la nature de la demande ou de l'événement.
• Évaluer le caractère d'urgence et décider de la nécessité d'une intervention des agents du GSRI

Déclenchement et coordination des interventions :

• Transmettre les alertes via la fiche d'intervention dédiée aux unités opérationnelles concernées (police, gendarmerie, pompiers, SAMU, etc.).
• S'assurer de la bonne réception et prise en compte des alertes par les unités.
• Appliquer les procédures opérationnelles et les plans d'intervention adaptés à la situation.
• Liaison entre les unités opérationnelles et les services institutionnels lors des procédures sur le terrain.
• Liaison entre les unités opérationnelles et les services d'astreinte des bailleurs sur instruction du chef de groupe.

Suivi opérationnel et administratif :

• Superviser en temps réel les moyens engagés sur le terrain.
• Assurer la transmission des informations pertinentes aux autorités concernées.
• Rédiger des comptes rendus détaillés et clôturer les fiches d'intervention une fois les interventions terminées.

COMPETENCES

Techniques de communication :

• Maîtrise des techniques d'écoute active et de questionnement.
• Capacité à diriger un entretien pour recueillir des informations précises.

Utilisation des outils informatiques :

• Aptitude à utiliser des logiciels métiers pour retranscrire et classer les informations en temps réel.
• Compétence dans la visualisation de plans et la localisation d'événements à l'aide d'outils informatiques.
• Pack Office / maîtrise de l'informatique

Gestion de l'urgence :

• Capacité à identifier rapidement les situations nécessitant une intervention immédiate.
• Aptitude à évaluer la nature, la portée et les conséquences d'un événement.

Coordination et suivi :

• Compétence dans la coordination des unités d'intervention en temps réel.
• Capacité à gérer simultanément plusieurs situations d'urgence.

Savoir-être

• Rigueur et sens de l'organisation.
• Sang-froid et capacité à gérer le stress.
• Esprit d'équipe et aptitude à la collaboration.
• Sens aigu de l'analyse et de la synthèse.
• Discrétion, sens de la confidentialité
• Méthode
• Sens du dialogue, capacité à gérer des situations conflictuelles

Expérience préalable en centre de commandement, de secours ou de télésurveillance appréciée.

Horaires et environnement de travail :

• Environnement hautement sécurisé avec utilisation intensive d'outils informatiques et de communication.
• Travail les week-end et jours fériés
• Travail en soirées et nuits
• Possibilité de travail ponctuel en journée lors des journées de formation ou immersion terrain

Statut et rémunération :

• Statut agent de maîtrise
• Salaire brut de 2 234.30 € par mois
• Prime PCO de 100 € (sur présence effective)
• Heures supplémentaires, nuit, dimanche et férié majorées
• Mutuelle prise en charge à 100% par l'entreprise
• Tickets restaurant