Omnichannel Repair Project Lead (F/H)

Vous assurez les missions suivantes :

• Piloter la stratégie, l’évolution et la performance du service Distant Repairs et de l’expérience digitale Care, en coordination avec les équipes Digital, Care et IT.
• Recueillir, consolider et formaliser les besoins métiers des équipes Care pour le Distant Repair dans les différentes zones afin d’alimenter et prioriser le backlog produit.
• Identifier, prioriser et valoriser les opportunités d’amélioration et de développement (nouvelles fonctionnalités, optimisation de l’expérience digitale, expansion vers de nouveaux marchés).
• Suivre les KPIs de performance, analyser l’usage des services digitaux et piloter les actions d’amélioration continue.
• Assurer le suivi de la plateforme : gestion des bugs et incidents, coordination des développements, priorisation des correctifs et suivi des livraisons avec les équipes techniques.
• Coordonner les phases de tests, localisation et déploiement international de la solution en collaboration avec les équipes locales, Digital et IT.
• Animer la communauté Distant Care Service, structurer la communication avec les zones et faciliter le partage de bonnes pratiques.
• Contribuer aux projets et initiatives transverses liés au programme Care : cadrage des besoins, pilotage des phases projet, coordination des parties prenantes et accompagnement des déploiements.