Customer Care Operations Manager - Alternance

Le Service Client de La Fourche est au cœur de l’expérience de nos [adhérent.es](http://xn--adhrent-dya.es).

Notre équipe d’une vingtaine d’agents répond chaque jour à l’ensemble de leurs demandes par mail, questions, problèmes, situations complexes, avec le soin et l’empathie qui nous caractérisent.

Pour les accompagner, Maeva, Care Quality Manager, assure leur suivi et leur montée en compétences. Léo, Customer Operations Manager, pilote la FAQ, l’intégration de l’IA dans notre service client et la gestion des bugs, autant de sujets qui font évoluer en profondeur notre façon de travailler.

Rattaché.e à Marthe, Customer Care Lead, et en collaboration étroite avec Léo et Maeva, tu rejoins une équipe engagée et exigeante.

Tu y joueras un rôle concret et structurant : à la fois dans le traitement des demandes [adhérent.es](http://xn--adhrent-dya.es) au quotidien, et dans la conduite de projets qui font évoluer notre façon de travailler.

Tes missions en tant que Customer Opérations Manager seront :

### Tes missions :

Coordonner un projet structurant pour l’équipe Care, en lien avec plusieurs parties prenantes internes Assurer le suivi opérationnel du projet : planning, avancement, identification des points de blocage et comptes-rendus Faire le lien entre les équipes impliquées et remonter les informations clés à l’équipe et à la Customer Care Lead Contribuer aux réflexions et proposer des ajustements pour faire avancer le projet dans une logique d’amélioration continue Traiter des tickets adhérents de niveau 3, incluant des demandes complexes, des situations sensibles ou nécessitant une coordination transverse Prendre en charge certaines procédures clés (quotidiennes ou hebdomadaires) essentielles au bon fonctionnement du pôle Care Identifier des opportunités d’amélioration et proposer des initiatives concrètes pour optimiser l’expérience des adhérent·es et la performance de l’équipe

### 💛 Les avantages chez La Fourche :

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