Night auditor (H/F)
En tant que Night Auditor passionné(e) et autonome, vous êtes le/la garant(e) de l'expérience client durant la nuit.
Vous êtes organisé(e), fiable, souriant(e) et à l'aise dans un environnement dynamique et exigeant. Vous assurez un accueil chaleureux et un service irréprochable, tout en gérant les opérations de nuit en toute autonomie.
À l'aise en anglais, vous interagissez naturellement avec une clientèle internationale et savez faire face aux imprévus avec professionnalisme et sang-froid.
Vos missions principales
Assurer l'accueil des clients (hôtel, restaurant ou visiteurs) avec professionnalisme et bonne humeur
Enregistrer les arrivées et départs, effectuer la remise des clés
Renseigner la clientèle et assurer un service de conciergerie efficace
Gérer la caisse et être responsable du pass général
Encaisser les clients selon les procédures en place
Optimiser les réservations (hôtel, bar, restaurant) et développer les ventes additionnelles
Assurer la sécurité et être responsable de l'établissement durant la nuit
Gérer les réclamations et litiges clients avec professionnalisme
Garantir une communication fluide avec les différents services
Contribuer à l'atteinte des objectifs qualité (RPS - Reputation Performance Score)
Effectuer la clôture journalière et le reporting
Contrôler le chiffre d'affaires, les encaissements et signaler les écarts
Connaître et promouvoir le programme de fidélité Accor
La mise en place du petit-déjeuner
Assurer les shifts prévus (nuit et éventuellement jour)
