Night Auditor

Société spécialisée dans l'hôtellerie

Mission

• Etabli et maintien le contact avec le client dans le respect de la charte qualité de l'entreprise- Il s'assure du bien être et de la satisfaction de la clientèle durant la nuit

Responsabilités et Autonomie

• Représente l'hôtel durant la nuit
• Garant de la sécurité des clients et des biens
• Décisions dans certains cas de certaines adaptations dans le cadre d'instructions de travail précises

Tâches

• Accueillir personnellement et chaleureusement le client
• Répondre aux différentes demandes du client
• Assurer les opérations liées à l'arrivée et au départ du client (enregistrement...)
• Gérer les appels téléphoniques internes et externes
• Gérer la facturation, l'encaissement et le fonds de caisse pendant le service
• Assurer la clôture des opérations de la journée
• Effectuer des contrôles et rapprochements de facturation
• Etablir un rapport des activités et des incidents intervenus pendant la nuit et transmettre les consignes
• Remplace aux cas échéants, le chasseur et assurer le room service durant la nuit
• Assure une veille pour maintenir le confort et tranquillité des clients
• Maintient une relation de confiance avec sa hiérarchie

Qualités requises

• Aisance relationnelle et esprit commercial
• Sens de l'accueil et du service
• Capacité d'écoute et d'anticipation
• Diplomatie et maîtrise de soi
• Sens de l'organisation
• Résistance physique et nerveuse
• Autonomie et polyvalence
• Fiabilité
• Anglais courant exigé
• Connaissance et maîtrise des standards 5 étoiles
• Esprit d'équipe

Formation et expérience

• Bac professionnel et première expérience dans un métier lié au contact client
• Accessible aux débutants
• Anglais courant, une autre langue est un plus
• Maîtrise des outils bureautique